Performance Appraisal: ความสำคัญของการประเมินผลการทำงาน

การประเมินผลการทำงาน (Performance Appraisal) คือวิธีการหนึ่งที่องค์กรใช้ชี้วัดความสำเร็จในการทำงานของพนักงาน รวมถึงเป็นเครื่องมือกระตุ้นความกระตือรือร้นให้พนักงานพัฒนาศักยภาพของตัวเอง ทั้งยังเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาบุคคลและองค์กรไปพร้อม ๆ กัน

สิ่งสำคัญที่สุดของการประเมินผลการทำงานคือการชี้วัดความสำเร็จและศักยภาพในการทำงานของพนักงาน ซึ่งการประเมินนั้นมีผลต่อการพิจารณาโบนัส พิจารณาการเลื่อนตำแหน่ง รวมถึงพิจารณาการขึ้นเงินเดือนอีกด้วย ดังนั้นการประเมินผลการทำงานจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรให้ความสำคัญและจัดการประเมินพนักงานในองค์กรอย่างสม่ำเสมอ

จุดประสงค์ของการประเมินผล

การประเมินผลการทำงานเป็นกระบวนการสำคัญสำหรับการบริหารบุคคลในองค์กร ซึ่งส่งผลต่อการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ แต่นอกเหนือจากจุดประสงค์ดังกล่าวแล้ว การประเมินผลการทำงานยังมีจุดประสงค์อื่น ๆ ร่วมด้วย ดังนี้

เพื่อวัดผลศักยภาพการทำงาน

การประเมินผลการทำงานจะอิงจากหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละตำแหน่งงาน เพื่อตรวจสอบว่าพนักงานที่เราเลือกให้ผ่านการสัมภาษณ์และรับเข้ามาทำงานนั้นสามารถปฏิบัติงานตามที่หัวหน้าทีมมอบหมายงานได้ไหม การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานที่องค์กรวางไว้หรือไม่ รวมถึงศักยภาพการทำงานเป็นอย่างไร

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

นอกจากการวัดผลศักยภาพการทำงานของพนักงานว่าสามารถปฏิบัติตามรายละเอียดงานประจำตำแหน่งได้หรือไม่ การประเมินผลการทำงานยังเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นให้พนักงานเพิ่มความใส่ใจต่องานของตน ช่วยให้พนักงานมีความ productive มากขึ้น รู้ถึงจุดอ่อนจุดแข็งของตัวเอง ตั้งใจพัฒนาตัวเองให้ดีที่สุดเพื่อทำผลงานที่มีประสิทธิภาพและนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

เพื่อเน้นจุดเด่น แก้ไขจุดอ่อน

การประเมินผลการทำงานทำให้มองเห็นถึงข้อบกพร่องต่าง ๆ ในการทำงานของพนักงานแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมทีม รวมไปถึงความสัมพันธ์กับบุคลากรในองค์กร ว่ามีจุดไหนที่สามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นได้ ซึ่งนอกจากจุดบกพร่องแล้ว การประเมินผลการทำงานยังทำให้เห็นถึงจุดเด่น ซึ่งสามารถนำมาส่งเสริมให้พนักงานมีศักยภาพมากยิ่งขึ้นได้ด้วยเช่นกัน

เพื่อเปิดโอกาสการเลื่อนตำแหน่ง

สืบเนื่องจากจุดประสงค์ข้อก่อนหน้า หากพนักงานสามารถพัฒนาศักยภาพของตัวเองเพิ่มขึ้นได้ หรือทำผลงานบางอย่างที่สามารถตอบโจทย์มาตรฐานการทำงานและส่งผลดีกับองค์กร HR สามารถใช้ศักยภาพและผลงานของพนักงานมาเป็นเกณฑ์สำหรับการเลื่อนตำแหน่ง การขึ้นเงินเดือน หรือการให้โบนัสกับพนักงานได้ เพื่อเป็นค่าตอบแทนความตั้งใจและความใส่ใจในการทำงานของพนักงานแต่ละคน

ประโยชน์ของการประเมินผล

การประเมินผลการทำงานอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือระหว่างองค์กรและพนักงาน อีกทั้งยังเป็นแรงจูงใจให้บุคลากรปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ รวมถึงพัฒนาศักยภาพของตัวเองให้ดีที่สุด ซึ่งประโยชน์หลัก ๆ ประการอื่นที่องค์กรจะได้จากการประเมินผลการทำงาน มีดังนี้

สร้างและรักษาระดับการปฏิบัติงานในปัจจุบัน

การติดตามและประเมินผลการทำงานเป็นวิธีการที่ช่วยสร้างและรักษาระดับการทำงานของพนักงานให้มีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอและคงที่ เพราะการประเมินผลการทำงานเปรียบเสมือนสิ่งที่กระตุ้นความกระตือรือร้นของพนักงานในองค์กร และยังทำให้พนักงานรู้หน้าที่ของตัวเอง วางแผนการทำงานให้ตรงกับความต้องการขององค์กรได้อย่างถูกทิศทางมากยิ่งขึ้น

นำไปสู่การเติบโต เลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่ง

การประเมินผลการทำงานเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ประเมินหรือผู้บริหารมองเห็นถึงศักยภาพของพนักงานแต่ละคนว่าสมควรได้รับโอกาสการเติบโตในหน้าที่การงานหรือไม่ บุคลากรที่มีศักยภาพสูง มีผลงานที่ดีควรได้รับการตอบแทนที่คุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นการได้ตำแหน่งที่สูงขึ้น การรับผิดชอบโปรเจ็กต์ใหญ่ขึ้น หรือการได้รับเงินเดือนและโบนัสที่มากขึ้นกว่าเดิม ในขณะเดียวกันก็ทำให้เห็นถึงบุคลากรที่มีศักยภาพต่ำกว่ามาตรฐานขององค์กร ซึ่งอาจนำไปพิจารณาการเลิกจ้างต่อไป

การวางแผนแนวทางการพัฒนาบุคลากร

การประเมินผลการทำงานทำให้ทราบว่าการวางแผนงานและการจัดตำแหน่ง ณ ปัจจุบันนั้นส่งผลดีต่อองค์กรหรือไม่ ทำให้ทราบได้ว่าพนักงานคนไหนปฏิบัติหน้าที่ได้ดี พนักงานคนไหนยังมีจุดบกพร่องที่ต้องปรับปรุง ซึ่งทำให้ HR สามารถวางแผนการปรับปรุงผลการทำงานของพนักงานได้อย่างถูกจุด เช่น กำหนดแนวทางและวางโครงสร้างการทำงานใหม่ จัดการฝึกอบรมทักษะเพิ่มเติม หรือสนับสนุนค่าใช้จ่ายคอร์สเรียนต่าง ๆ เป็นต้น

มีการพูดคุยระหว่างผู้บริหารและพนักงาน

การประเมินผลการทำงานเป็นกิจกรรมที่ส่งเสริมให้เกิดการพูดคุยระหว่างพนักงานกับผู้ประเมิน ซึ่งอาจเป็นผู้บริหารขององค์กร การประเมินผลการทำงานอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงตัวตนและศักยภาพ ว่าที่ผ่านมาตนเองทำผลงานออกมาเป็นอย่างไรบ้าง มีสิ่งใดที่อยากนำเสนอว่าตนทำสำเร็จและผลงานนั้นส่งผลดีต่อองค์กรอย่างไร เพื่อให้ผู้บริหารรับรู้ถึงศักยภาพและนำไปสู่ความก้าวหน้าทางการงาน

พนักงานเกิดความภาคภูมิใจในตัวเอง

สิ่งตอบแทนความสำเร็จถือเป็นแรงจูงใจชิ้นสำคัญที่ช่วยให้พนักงานรู้สึกภาคภูมิใจ ทั้งยังกระตุ้นให้พนักงานมุ่งมั่นที่จะทำงานต่อไปได้ หากผลการประเมินออกมาดีและพนักงานได้รับสิ่งตอบแทนความสำเร็จดังที่กล่าวไป ก็อาจทำให้พนักงานรู้สึกเชื่อมั่นในตนเอง กระทั่งตั้งเป้าหมายความสำเร็จให้กับองค์กรในระดับที่สูงมากขึ้นได้เช่นกัน

การประเมินผลการทำงานถือเป็นภารกิจสำคัญของฝ่ายบุคคลในการชี้วัดศักยภาพและความสำเร็จของพนักงานแต่ละคนในการปฏิบัติงาน เพื่อให้องค์กรสามารถวางแผนงานในอนาคตได้ว่าบุคลากรยังขาดประสิทธิภาพทางด้านไหน นำไปสู่การแก้ไขจุดบกพร่องนั้นให้ดียิ่งขึ้น การประเมินผลการทำงานนั้นมีผลโดยตรงต่อความก้าวหน้าทางการงานของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ทำให้ทราบได้เช่นกันว่าพนักงานคนไหนที่ยังปฏิบัติงานได้ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่องค์กรวางไว้ ดังนั้น สิ่งนี้จะเป็นแรงกระตุ้นสำคัญที่ทำให้พนักงานพยายามพัฒนาศักยภาพตัวเองอยู่เสมอ HR จึงควรให้ความสำคัญต่อการประเมินอย่างตรงไปตรงมา มีความยุติธรรม และไม่มีอคติในการประเมินพนักงานคนใดคนหนึ่ง